Preguntas Frecuentes


¿Cuáles son los beneficios de tener una Tarjeta Prepagada Alterna® Mastercard®


La tarjeta Prepagada Alterna® Mastercard® le permite compartir dinero en tiempo real con familiares y amigos utilizando el programa Alterna, incluso en México y próximamente en otros países. Con Alterna es...


  • Fácil recargar y compartir dinero de una tarjeta a otra en línea, en cualquier momento sin necesidad de acudir a un agente.
  • Más seguro que llevar dinero en efectivo, ya que los fondos de la tarjeta se guardan en el First National Bank, miembro de la FDIC y están protegidos por la cobertura de Responsabilidad Cero de Mastercard. Se aplican condiciones y excepciones; consulte el Acuerdo del Tarjetahabiente.
  • Es fácil de conseguir. Simplemente inscríbase en línea o mediante la aplicación móvil AlternaCard. Una vez verificada correctamente la identificación, la tarjeta llegará a su casa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • Le brinda un servicio de atención al cliente bilingüe, en inglés y español.
  • Puede realizar compras en línea en lugar de utilizar sus tarjetas de crédito o cuentas bancarias.
  • Puede usarla en millones de establecimientos en todo el mundo, en todos los lugares donde se acepta la tarjeta de débito Mastercard.
  • Puede retirar dinero en efectivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana en millones de cajeros automáticos de todo el mundo que muestren los logotipos de Mastercard, Maestro, Accel o MoneyPass.



Obtenga una Tarjeta Prepagada Alterna® Mastercard® 


¿Cómo obtengo una tarjeta?

Vaya al enlace que le proporcionó uno de nuestros socios de confianza o visite www.alternacard.com y haga clic en "Solicitar tarjeta". Si tiene un teléfono inteligente, puede descargar la aplicación AlternaCard desde Apple Store o Google Play Store, registrarse y seguir las instrucciones para solicitar y recibir una tarjeta.



¿Necesito tener una cuenta bancaria para obtener una tarjeta?

No. No se requiere una cuenta bancaria para tener una tarjeta.



¿Puedo pedir una tarjeta para otra persona?

No. Cada titular de la tarjeta debe solicitar su propia tarjeta.



¿Puedo usar mi Número de Identificación del Empleador (i.e. EIN) para obtener una tarjeta?

No. Debe inscribirse con su número de Seguro Social o número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) para obtener una tarjeta. Si intenta solicitar una tarjeta con su Número de Identificación del Empleador (i.e. EIN), se denegará su inscripción o se le pedirá que realice el proceso de verificación manual que puede incluir, entre otras cosas, proporcionar una copia de sus documentos de identificación personal.



¿Puedo obtener una tarjeta para mi negocio?

No. Esta es una tarjeta para consumidores y no está disponible para negocios.



¿Tendré que proporcionar la dirección real de mi casa para obtener una tarjeta?

Sí. Para obtener la tarjeta es necesario indicar la dirección real de su domicilio. Si intenta solicitar una tarjeta con un apartado postal, un buzón privado o la dirección de su empresa, se le negará la inscripción o se le pedirá que pase por el proceso de verificación manual que incluirá, entre otras cosas, proporcionar un comprobante de domicilio.



¿Qué ocurre si no puedo recibir correo postal en mi casa?

Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos hacer otros arreglos para entregarle su tarjeta. Se le pedirá que realice una verificación manual que incluirá, entre otras cosas, proporcionar un comprobante de su domicilio.



Número de teléfono gratuito del servicio de atención al cliente: 1-855-2-Alterna (1-855-225-8376)

Número de teléfono internacional del Servicio de atención al cliente: 1-702-766-0432

Correo electrónico: support@alternacard.com

Chat: Haga clic en la opción Chat que se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web

Dirección postal: Alterna Card, P.O. Box 81888, Las Vegas, NV 89180-1888



¿Cualquier persona puede obtener una tarjeta?

La tarjeta solo está disponible para los residentes de los Estados Unidos (50 estados y el Distrito de Columbia) que tengan al menos 18 años de edad con un número de Seguro Social verificable o un número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) y domicilio.



¿Existe una aplicación móvil para la Tarjeta?

Sí, puede descargar la aplicación AlternaCard para Android en Google Play y para iOS en la App Store.



¿Puede mi cónyuge obtener una tarjeta por separado?

Sí. Su cónyuge puede registrarse para obtener una tarjeta separada.



¿Puede mi amigo que vive en el extranjero usar mi dirección para solicitar su tarjeta?

No. Cada tarjetahabiente debe tener una dirección particular verificable en los Estados Unidos (50 estados y el Distrito de Columbia).



No tengo una dirección residencial; ¿Puedo usar la dirección donde me alojo actualmente?

No. Cada tarjetahabiente debe tener una dirección particular verificable en los Estados Unidos (50 estados y el Distrito de Columbia).



¿Cuánto tiempo tarda en llegar la tarjeta?

Una vez completada la inscripción, su nueva tarjeta debería llegar en un plazo de 10 días laborables.



¿Por qué se me pide que suba documentos para la verificación de información?

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS PARA ABRIR UNA CUENTA: Para ayudar al gobierno federal a combatir el financiamiento del terrorismo y las actividades de lavado de dinero, la ley federal exige que todas las instituciones financieras y sus terceros obtengan, verifiquen y registren información que identifique a cada persona que abre una Cuenta. Qué significa esto para usted: Cuando abra una Cuenta, le pediremos su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de seguro social o número de identificación personal del contribuyente (ITIN) y otra información que nos permitirá identificarlo. También podemos solicitar ver su licencia de conducir u otros documentos de identificación.



¿Qué tipo de documentos de identificación me requieren que suba para la verificación de información?

Por lo general, pediremos los siguientes documentos; sin embargo, según la información solicitada, nos reservamos el derecho de solicitar/requerir información de identificación adicional a nuestra discreción.

  • Fotografía selfie: Una fotografía selfie es una fotografía de toda su cara tomada mientras sostiene su identificación con foto válida emitida por el gobierno. Una fotografía selfie debe tomarse a la distancia de un brazo cuando se solicite y con el único propósito de subirla. No se trata de una fotografía tomada con otros fines que haya almacenado en su ordenador.
  • La identificación con foto válida emitida por el gobierno no puede estar caducada ni anulada.
    • Licencia de conducir de EE. UU. (EE. UU. o extranjera)
    • Pasaporte (estadounidense o extranjero)
    • Documento de identidad oficial (estadounidense o extranjero)
    • Tarjeta de Matrícula Consular (México)



Iniciar sesión en Mi cuenta 


¿Qué es Mi cuenta?

Mi cuenta es el sistema que se utiliza para proporcionar toda la información de su cuenta. Puede acceder a Mi cuenta mediante la aplicación móvil AlternaCard o el sitio web www.alternacard.com/Login.



¿Dónde inicio sesión?

Puede iniciar sesión en su cuenta utilizando la aplicación móvil AlternaCard o el sitio web www.alternacard.com/Login. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS PARA ABRIR UNA CUENTA: Para ayudar al gobierno federal a combatir el financiamiento del terrorismo y las actividades de lavado de dinero, la ley federal exige que todas las instituciones financieras y sus terceros obtengan, verifiquen y registren información que identifique a cada persona que abre una Cuenta. Qué significa esto para usted: Cuando abra una Cuenta, le preguntaremos su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de seguro social o número de identificación personal del contribuyente (ITIN) y otra información que nos permita identificarlo. También podemos solicitar ver su licencia de conducir u otros documentos de identificación.



¿Qué pasa si olvidé mi nombre de usuario?

Puede hacer clic en el enlace “Olvidé mi nombre de usuario” en Mi cuenta para recuperar su nombre de usuario.

Nota: Nuestros agentes del servicio de atención al cliente no tienen acceso a su nombre de usuario, esta es la única forma de recuperarlo.



¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Puede hacer clic en el enlace “Olvidé mi contraseña” en Mi cuenta para restablecer su contraseña.

Nota: Nuestros agentes del servicio de atención al cliente no tienen acceso a su contraseña, esta es la única forma de restablecerla.



¿Qué pasa si mi cuenta está bloqueada?

Debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente si su cuenta está bloqueada. La forma más rápida de hacerlo es iniciar un chat desde Mi cuenta. También puede llamar al número que se encuentra en el reverso de su Tarjeta.



¿Qué pasa si recibo un mensaje de que no se puede localizar mi cuenta?

Solo los tarjetahabientes pueden iniciar sesión en Mi cuenta. Una vez que complete el registro de su tarjeta, podrá crear su nombre de usuario y contraseña. Si cierra su cuenta, seguirá teniendo acceso para iniciar sesión para ver la actividad de su tarjeta durante al menos 90 días y los estados de cuenta estarán disponibles durante dos años.





Uso de su tarjeta 


¿Cómo activo mi Tarjeta?

Una vez que reciba su tarjeta por correo, puede activar su tarjeta iniciando sesión en Mi cuenta o llamando al número que se encuentra en el reverso de su Tarjeta. Puede acceder a Mi cuenta mediante la aplicación móvil AlternaCard o el sitio web www.alternacard.com/Login.



¿Cómo puedo consultar mi saldo en línea?

Puede consultar su saldo en Mi cuenta. Su saldo disponible aparecerá en la primera pantalla que vea después de iniciar la sesión. Puede acceder a Mi cuenta mediante la aplicación móvil Alterna Prepaid Mastercard® o el sitio web www.alternacard.com/Login.



¿Qué pasa si pierdo o me roban mi tarjeta?

Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de inmediato. El Servicio de atención al cliente cambiará el estado de su tarjeta como perdida o robada y enviará una tarjeta de reemplazo a la dirección registrada. Verifique su historial de transacciones de inmediato y avísenos si nota alguna actividad no autorizada o si cree que su cuenta se ha visto comprometida. Puede acceder a su Historial de transacciones iniciando sesión en Mi cuenta mediante la aplicación móvil Alterna Prepaid Mastercard® o el sitio web www.alternacard.com/Login.



¿Puedo agregar/eliminar un Voluntary Freeze (congelamiento voluntario) en mi tarjeta?

Sí, si desea evitar temporalmente compras futuras con su tarjeta sin informarla como perdida o robada, puede agregar un congelamiento "voluntario". Para agregar o eliminar un congelamiento voluntario, inicie sesión en Mi cuenta utilizando la aplicación móvil AlternaCard o el sitio web www.alternacard.com/Login.



¿Dónde puedo usar mi tarjeta?

La tarjeta se puede utilizar en cualquier lugar donde se acepte la tarjeta de débito Mastercard.



¿Puedo usar los números de cuenta y de ruta para pagar facturas o realizar compras?

No. Actualmente, no permitimos que los números de cuenta y de ruta se utilicen para pagar facturas. Estos números se proporcionan para que pueda cargar fondos en su tarjeta. Pronto habrá un servicio de pago de facturas.



¿Qué pasa si mi saldo es negativo?

No cobramos una comisión si su saldo se vuelve negativo. Le pedimos que cargue su tarjeta de inmediato si su saldo es negativo. La cuenta de su tarjeta puede cerrarse cada vez que su saldo se vuelva negativo. Para obtener más información, consulte el Acuerdo del Tarjetahabiente.



Si no tengo suficientes fondos disponibles para una compra, ¿me cobrarán alguna tarifa?

No. Si intenta realizar una compra pero no tiene suficientes fondos disponibles, la transacción será rechazada, pero no se le cobrará ninguna comisión. Puede ver todas nuestras tarifas aquí.



Si hago una devolución, ¿cuánto tiempo pasará para que los fondos estén disponibles en mi tarjeta?

Los fondos de una devolución estarán disponibles en su tarjeta una vez que los recibamos del comerciante. Por lo general, el reembolso demora entre 1 y 4 días hábiles en aparecer en su tarjeta, pero puede demorar más. Si cree que su reembolso está demorando demasiado, comuníquese con el comerciante. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente no ve estas transacciones hasta que se recibe la devolución.



¿Necesito mi PIN para retirar fondos en un cajero automático?

Sí. Necesitará su PIN para retirar fondos en un cajero automático. Puede retirar efectivo de su tarjeta en cualquier cajero automático que muestre los logotipos de Mastercard, Maestro, Accel o MoneyPass.



Cuando use su tarjeta para retirar dinero de un cajero automático, siga las indicaciones en la pantalla del cajero automático.

  • Deslice o inserte su tarjeta.
  • Cuando se le solicite, ingrese su PIN
  • Seleccione "Retiro"
  • Si se le solicita un tipo de cuenta, elija "Cuenta corriente"


¿Tengo que utilizar un PIN para realizar una compra?

No. Solo necesita su PIN para retirar fondos en un cajero automático. Configurará su PIN cuando active su tarjeta. Puede cambiarlo en cualquier momento iniciando sesión en Mi cuenta, haciendo clic en Administrar cuenta y luego haciendo clic en Cambiar PIN. No comparta su PIN con nadie y no escriba su número PIN en su tarjeta.



¿Qué pasa si olvido mi PIN?

Puede cambiar su PIN en cualquier momento iniciando sesión en Mi cuenta, haciendo clic en Administrar cuenta y luego haciendo clic en Cambiar PIN. No comparta su PIN con nadie y no escriba su número PIN en su tarjeta.



¿Cuesta dinero retirar dinero de un cajero automático?

Sí, hay una tarifa cuando usa un cajero automático. La red de operadores de cajeros automáticos también puede cobrarle una comisión, incluso si no completa una transacción. Esta comisión puede evitarse solicitando un reembolso en efectivo al realizar una compra en una tienda minorista sin cargo alguno, seleccionando "débito" e ingresando su PIN.



Puede ver todas nuestras tarifas aquí.



¿Puedo consultar mi saldo en cualquier cajero automático?

Sí, puede consultar su saldo en cualquier cajero automático.



Hay una tarifa cuando usa un cajero automático. El operador de la red de cajeros automáticos también puede cobrarle una comisión, incluso si no completa una transacción. Puede evitar esta comisión consultando su saldo a través de la App de la Tarjeta Alterna o en línea iniciando sesión en www.alternacard.com/Login o usando el sistema telefónico automatizado al 1-855-2-Alterna (1-855-225-8376 ), antes de completar la solicitud de retiro del cajero automático.



Puede ver todas nuestras tarifas aquí.



¿Puedo usar mi tarjeta para realizar compras por Internet?

Sí. La tarjeta se puede utilizar en cualquier lugar donde se acepte la tarjeta de débito Mastercard, incluso en línea.



¿Puedo usar mi Tarjeta para realizar compras en línea sin exponer mi número de tarjeta plástica?

Sí. La Tarjeta Alterna ofrece una tarjeta virtual. Una tarjeta virtual es un número de tarjeta independiente que puede utilizar al comprar por Internet. Este número de tarjeta está diseñado para evitar que su número de tarjeta de plástico caiga en las manos equivocadas. Tanto la tarjeta de plástico como la virtual retiran del mismo saldo de la tarjeta.



¿Puedo vincular mi tarjeta a mi billetera móvil?

Sí. La Tarjeta Alterna permite a los usuarios cargar su tarjeta prepago en una billetera Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay. Para vincular su tarjeta, descargue y abra la aplicación Wallet - Google, Apple o Samsung Pay, pulse el botón "Agregar" y siga los pasos para agregar su Tarjeta Alterna como una nueva tarjeta.



El saldo disponible de mi tarjeta no cubre el importe de mi compra. ¿Puedo seguir usando mi tarjeta?

Sí. Si no tiene suficiente saldo en su Tarjeta, puede indicar al comerciante que cargue una parte de la compra a la Tarjeta y pague el importe restante en efectivo o con otra tarjeta. Esto se denomina "transacciones divididas". Algunos comercios no permiten que los titulares de tarjetas realicen transacciones divididas. Algunos comercios solo le permitirán realizar una transacción dividida si paga la cantidad restante en efectivo. Si no informa al comercio que le gustaría completar una transacción dividida antes de pasar su Tarjeta, es probable que su Tarjeta sea rechazada.



¿Qué sucede si necesito devolver un artículo que compré con mi Tarjeta?

Al realizar una devolución, es posible que se le solicite que muestre al cajero la tarjeta que utilizó para realizar la compra. El valor de la mercancía devuelta se abonará de nuevo en su tarjeta. Consulte la política de devoluciones de cada comercio. Por lo general, el reembolso demora entre 1 y 4 días hábiles en aparecer en su tarjeta, pero puede demorar más. Si cree que su reembolso está demorando demasiado, comuníquese con el comerciante. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente no ve estas transacciones hasta que se recibe la devolución.



¿Puedo usar la tarjeta fuera de los Estados Unidos?

Sí. La tarjeta se puede utilizar en cualquier lugar donde se acepte la tarjeta de débito Mastercard.



¿Cómo sé que mi dinero está seguro?

Los fondos en la cuenta de su tarjeta estarán asegurados por la FDIC una vez que se haya verificado su identidad durante el proceso de inscripción. Sus fondos se mantendrán o se transferirán al First National Bank, una institución asegurada por la FDIC. Una vez allí, sus fondos están asegurados hasta por $250,000 dólares por la FDIC en caso de quiebra del First National Bank, si se cumplen los requisitos específicos del seguro de depósito y su tarjeta está registrada. Consulte fdic.gov/deposit/deposits/prepaid.html para obtener más detalles.





Tarifas y límites 


¿Qué tarifas cobran?

Puede ver todas nuestras tarifas aquí.



¿Hay algún costo por obtener una tarjeta?

No, no hay tarifa de compra ni tarifa de activación para obtener una tarjeta. Es posible que se apliquen otras tarifas al usar la tarjeta, puede ver todas nuestras tarifas aquí.



¿Hay una tarifa mensual y cuándo comienza?

Sí, la primera tarifa mensual se aplicará a la cuenta de su tarjeta el primer día de cada mes a partir del mes posterior a la aprobación de su tarjeta. No aplicaremos este cargo si realiza al menos una recarga de depósito directo electrónico durante el mes calendario anterior.



¿Cómo pago la tarifa mensual?

La tarifa mensual se deducirá del saldo de su tarjeta.



¿Puedo reducir la tarifa mensual?

Sí, no aplicaremos este cargo si realiza al menos una recarga de depósito directo electrónico durante el mes calendario anterior.



¿Cuánto dinero puedo tener en mi tarjeta al mismo tiempo?

El saldo máximo de su tarjeta no puede exceder los $ 10,000.00 USD en ningún momento. Consulte los límites de la tarjeta que se encuentran en el Acuerdo del Tarjetahabiente que describen la frecuencia y las limitaciones de las recargas en un solo día o período de tiempo adicional, es decir, mensualmente.



¿Cuánto dinero puedo cargar en mi tarjeta?

Consulte los límites de la tarjeta que se encuentran en el Acuerdo del Tarjetahabiente que describen la frecuencia y limitaciones del monto total de compras y retiros de efectivo en un solo día.

Tenga en cuenta que los comercios pueden tener límites adicionales del importe mínimo o máximo que puede cargar a su Tarjeta.



¿Cuánto puedo gastar (es decir, compras)?

Consulte los límites de la tarjeta que se encuentran en el Acuerdo del Tarjetahabiente que describen la frecuencia y limitaciones del monto total de compras y retiros de efectivo en un solo día.

Tenga en cuenta que los comercios u operadores de los cajeros automáticos pueden imponer sus propios límites de la cantidad de fondos retirados en una sola transacción o día.



¿Cuánto efectivo puedo retirar de mi tarjeta?

Consulte los límites de la tarjeta que se encuentran en el Acuerdo del Tarjetahabiente que describen la frecuencia y limitaciones del monto total de compras y retiros de efectivo en un solo día.

Tenga en cuenta que los comercios u operadores de los cajeros automáticos pueden imponer sus propios límites de la cantidad de fondos retirados en una sola transacción o día.



¿Cuánto dinero puedo transferir a mi banco?

Consulte los límites de la tarjeta que se encuentran en el Acuerdo del Tarjetahabiente que describen la frecuencia y las limitaciones de las transferencias.



¿Cuánto dinero puedo transferir a otro tarjetahabiente (es decir, compartir fondos)?

Consulte los límites de la tarjeta que se encuentran en el Acuerdo del Tarjetahabiente que describen la frecuencia y las limitaciones de las transferencias.



¿Cuánto dinero puedo recibir de otro tarjetahabiente (es decir, fondos compartidos)?

Consulte los límites de la tarjeta que se encuentran en el Acuerdo del Tarjetahabiente que describen la frecuencia y las limitaciones de las transferencias.





Recarga de Fondos 


¿Cómo recargo fondos?

Puede agregar fondos a su tarjeta mediante los siguientes métodos:

  • Cargue dinero en efectivo en cualquier establecimiento participante Mastercard rePower o Green Dot. Puede encontrar los puntos de venta en las ubicaciones de rePower o de Green Dot.
  • Configure el depósito directo con su empleador o proveedor de beneficios proporcionando su número de ruta y número de cuenta de 14 dígitos.
  • Transfiera dinero de su cuenta bancaria a la cuenta de su tarjeta usando su número de ruta y número de cuenta de 14 dígitos.
  • Reciba dinero de un Contacto (otro tarjetahabiente Alterna® Prepaid Mastercard®).
  • Deposite un cheque en papel usando la aplicación Ingo® Money.


El saldo o valor máximo de su tarjeta no puede exceder los $10,000.00 en ningún momento. Consulte los límites de la tarjeta que se encuentran en el Acuerdo del Tarjetahabiente, que describen la frecuencia y las limitaciones de las recargas en un solo día o en un período de tiempo adicional, es decir, mensualmente. Tenga en cuenta que los comercios pueden tener límites adicionales del importe mínimo o máximo que puede cargar a su Tarjeta en una sola transacción o día.



¿Cómo puedo vincular mi cuenta corriente o de ahorros?

Para vincular su cuenta corriente o de ahorros, primero verifique si su otro banco le permitirá cargar fondos desde su sitio web, no todos los bancos tienen esta funcionalidad. Algunos bancos pueden cobrar una tarifa por este servicio. Consulte con su banco para ver si le cobrarán una tarifa antes de completar la transacción. Las cargas tardan entre 2 y 3 días laborables.

Si su banco le permite cargar fondos desde su sitio web, necesitará su número de ruta y su número de cuenta de 14 dígitos de su Tarjeta Prepagada Alterna® Mastercard®. Para obtener esta información, acceda a su cuenta a través de la página de inicio de sesión de Mi Cuenta. Una vez iniciada la sesión, haga clic en "Depósito directo" para ver el número de ruta y el número de cuenta de 14 dígitos de su Tarjeta Prepagada Alterna® Mastercard®.

En el sitio web de su banco, proporcione su número de ruta y su número de cuenta de 14 dígitos de su Tarjeta Prepagada Alterna® Mastercard®. Cuando se le solicite, identifique su cuenta de la Tarjeta Prepagada Alterna® Mastercard® como una "Cuenta externa".

Advertencia: No utilice su número de tarjeta de 16 dígitos para configurar una transferencia. No intente cargar su Tarjeta Prepagada Alterna® Mastercard® utilizando un servicio de Pago de facturas (Bill Pay), ya que no aceptamos depósitos de esta manera.



¿Puedo cargar mi tarjeta usando el pago de facturas?

No. No aceptamos depósitos de servicios de pago de facturas.



¿Dónde puedo ir a cargar efectivo?

Cargue dinero en efectivo en cualquier establecimiento participante Mastercard rePower o Green Dot. Puede encontrar los puntos de venta en las ubicaciones de rePower o de Green Dot.



¿Cómo afiliarse para el depósito directo para que me paguen hasta 2 días antes?

Puede configurar el depósito directo proporcionando a su empleador o proveedor de beneficios su número de ruta y su número de cuenta de 14 dígitos de su Tarjeta Prepagada Alterna Mastercard. Para obtener esta información, acceda a su cuenta a través de la página de inicio de sesión de Mi Cuenta. Una vez iniciada la sesión, haga clic en "Depósito directo" para ver el número de ruta y el número de cuenta de 14 dígitos de su Tarjeta Prepagada Alterna Mastercard. Tiene la opción de enviar por correo electrónico o descargar el formulario para entregarlo a su empleador o proveedor de beneficios.

Tenga en cuenta que una vez que proporcione la información de su cuenta a su empleador, pueden pasar de 2 a 3 períodos de pago antes de que se actualice esta información. Si tiene alguna pregunta sobre el estado, comuníquese con su empleador o proveedor de beneficios, ya que el Servicio de atención al cliente no tendrá información al respecto.

El acceso más rápido a los fondos se basa en una comparación de las políticas bancarias tradicionales y el depósito de cheques en papel de los empleadores y las agencias gubernamentales frente a los depósitos realizados electrónicamente. El depósito directo y la disponibilidad más rápida de fondos están sujetos al soporte de esta característica que dé el pagador y a la sincronización de la financiación del pagador.

También puede recibir depósitos directos de familiares o amigos siguiendo el mismo procedimiento, desde una ubicación con sede en EE. UU. o desde otros países, siempre que los reciba a través de una empresa de envíos de dinero con licencia en los EE. UU. (Incluido PayPal o servicios similares), todas las cargas deben estar en Dólares estadounidenses.



¿Cómo configuro la carga de mis beneficios federales?

Puede configurar la carga automática de sus Beneficios Federales proporcionando a su proveedor de beneficios su número de ruta y su número de cuenta de 14 dígitos de su Tarjeta Prepagada Alterna Mastercard. Para obtener esta información, acceda a su cuenta a través de la página de inicio de sesión de Mi Cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en "Mover dinero". Desde allí, haga clic en "Beneficios federales". Esta página le proporcionará instrucciones sobre cómo completar el formulario e incluye su número de ruta y número de cuenta.

Tenga en cuenta que una vez que proporcione la información de su cuenta para configurar la carga de los beneficios federales, pueden pasar de 2 a 3 períodos de pago antes de que se actualice esta información. Si tiene alguna pregunta sobre el estado, comuníquese con quien realizo la recarga, ya que el Servicio de atención al cliente no tendrá información al respecto.



¿Cómo deposito un cheque en papel en mi Tarjeta?

Usar la aplicación Ingo Money es una excelente manera de depositar fondos de cheques aprobados y obtener su dinero en minutos, 24/7/365, se recarga a su cuenta sin la necesidad de salir o hacer fila. Si su cheque es aprobado y su cuenta tiene fondos, los fondos se contabilizarán en su saldo disponible. Para realizar un depósito, descargue la aplicación Ingo Money aquí. Regístrese en Ingo Money, agregue su Tarjeta Alterna como una "Cuenta Vinculada", siga las instrucciones para tomar una foto de su cheque y comience el proceso.



¿Cuánto tiempo se tarda en cargar fondos desde una cuenta bancaria vinculada utilizando el sitio web de mi otro banco?

Por lo general, tarda de 2 a 3 días hábiles (lo que no incluye sábados, domingos ni días feriados federales). Debe consultar con su otro banco para verificar cuánto tiempo tardará.



¿Puedo vincular mi cuenta bancaria comercial?

No. Su cuenta bancaria vinculada debe ser una cuenta personal y usted debe ser el titular de la cuenta.



¿Puedo cargar fondos desde mi cuenta PayPal?

Sí, puede cargar fondos desde su cuenta PayPal utilizando el número de ruta y su número de cuenta de 14 dígitos de su Tarjeta Prepagada Alterna Mastercard para vincular su tarjeta como cuenta bancaria a PayPal.

Tenga en cuenta: No puede completar transacciones de compra por PayPal utilizando el número de ruta y los 14 dígitos de su cuenta.



¿Puedo llamar al Servicio de atención al cliente para cargar o transferir fondos por mí?

No. Por razones de seguridad, nuestros agentes de servicio de atención al cliente no podrán ayudarlo a cargar o transferir fondos.



¿Puedo cargar fondos con un cajero del banco?

No. Sin embargo, con la Tarjeta Alterna puede cargar dinero en efectivo a su tarjeta en cualquier establecimiento participante Mastercard rePower o Green Dot. Puede encontrar los puntos de venta en las ubicaciones de rePower o de Green Dot.



¿Cuánto tiempo tardará mi dinero en estar disponible después de que se cargue?

Depende del método utilizado para cargar los fondos.



  • Las cargas de efectivo suelen estar disponibles en tiempo real. Conserve su recibo hasta que verifique que el efectivo se cargó correctamente en su tarjeta.
  • El depósito directo de su empleador o proveedor de beneficios generalmente está disponible el día de pago designado o antes. Acceda a su dinero hasta dos días antes con el Depósito Directo*
  • Los beneficios federales suelen estar disponibles el día designado por la agencia federal que envió el pago o antes. Acceda a su dinero hasta dos días antes con el Depósito Directo*
  • Las recargas mediante una cuenta corriente o de ahorros vinculada están disponibles en 2-3 días hábiles cuando se inician desde el sitio web de su otro banco.
  • El dinero recibido de un contacto (otro tarjetahabiente) está disponible en tiempo real.
  • Depósito de cheques usando la aplicación Ingo Money. Consulte la aplicación Ingo para conocer los tiempos.

Si tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad de fondos, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.

* El acceso más rápido a los fondos se basa en una comparación de las políticas bancarias tradicionales y el depósito de cheques en papel de los empleadores y las agencias gubernamentales frente a los depósitos realizados electrónicamente. El depósito directo y la disponibilidad más rápida de fondos están sujetos al soporte de esta característica que dé el pagador y a la sincronización de la financiación del pagador.





Compartiendo dinero con otra Tarjeta Prepagada Alterna® Mastercard® 


Mi cuenta es el sistema que se utiliza para administrar su cuenta. Puede acceder a Mi cuenta mediante la aplicación móvil AlternaCard o haciendo clic en Iniciar sesión en el sitio web www.alternacard.com.

  • Vaya a Compartir fondos, ingrese el nombre de contacto del destinatario y el número de teléfono
  • Ingrese la cantidad a transferir
  • Haga clic en enviar y espere a recibir una confirmación




Compartir dinero con parientes o familiares en otros países *Próximamente 


¿Cómo se puede compartir de tarjeta a tarjeta?

Es posible gracias a las alianzas estratégicas con bancos en el extranjero. Puede compartir dinero con familiares y amigos de su Tarjeta Prepagada Alterna® Mastercard® a una Tarjeta de Prepago en México.

En el futuro, podrá compartir dinero con tarjetas de otros países y enviar dinero internacionalmente a cuentas bancarias o para retirarlo en efectivo en los establecimientos participantes.



¿Cuánto dinero puedo compartir y cuál es el costo?

Puede compartir hasta $500 dólares por día y $2500 al mes, por solo $5 dólares por transacción a México.



¿Qué pasa si mis familiares no tienen una cuenta en su banco local?

Esta es una buena oportunidad para que sus familiares se unan y comiencen a construir su historial financiero con bancos innovadores. ¡Es muy simple! Usted inicia este proceso cuando solicita su Tarjeta Prepagada Alterna Mastercard en línea o posteriormente, utilizando la aplicación móvil AlternaCard o su cuenta en línea en www.alternacard.com/Login e ingresando los datos de contacto de sus familiares. El banco local se comunicará con ellos para abrir y activar su cuenta.



¿Qué información se necesita para remitir a un familiar?

Se necesita la siguiente información de su familiar:

  • Nombre completo
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección completa (número de calle, ciudad, estado y código postal)
  • Número de celular


El banco local puede preguntar a su familiar:

  • Número de identificación oficial
  • Prueba de Acceso


¿Cómo obtienen mis familiares el dinero que comparto con ellos?

Los fondos cargados en la tarjeta de su familiar se pueden recibir de cualquier manera que permita el emisor de su tarjeta prepagada. Pídale a su familiar que se comunique con el número de servicio de atención al cliente que figura en su tarjeta prepagada.





Servicio de Atención al Cliente 


¿Cuáles son los horarios de servicio de atención al cliente?

Los tarjetahabientes pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año. Las opciones de contacto son teléfono, correo electrónico, chat o por correo postal.

Número de teléfono gratuito del Servicio de atención al cliente: 1-855-2-Alterna (1-855-225-8376)

Número de teléfono internacional del Servicio de atención al cliente : 1-702-766-0432

Correo electrónico: support@alternacard.com

Chat: Haga clic en la opción Chat que se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web

Dirección postal: Alterna Card, P.O. Box 81888, Las Vegas, NV 89180-1888



¿Recibiré un estado de cuenta mensual?

Sí. Puede ver y descargar su estado de cuenta mensual ingresando a su cuenta a través de la aplicación móvil ALTERNA CARD o en www.alternacard.com/Login sesión y seleccionando el enlace "Estados de cuenta" en el menú de la izquierda.



¿Hay alguna tarifa para contactar con el Servicio de atención al cliente?

No. No hay una tarifa para comunicarse con el Servicio de atención al cliente



¿Cuánto tiempo tendré acceso a mis estados de cuenta anteriores?

Tendrá acceso a sus estados de cuenta anteriores durante al menos dos años.





Beneficios de la red 


¿Qué es la protección de Responsabilidad Cero de Mastercard?

Responsabilidad Cero significa que a usted no se le puede hacer responsable de los cargos no autorizados realizados con su tarjeta o la información de su cuenta. Es una protección en caso de pérdida, robo o uso fraudulento de su tarjeta ya sea en línea o fuera de línea. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de inmediato si pierde su tarjeta o nota una actividad no autorizada en su historial de transacciones. Se aplican condiciones y excepciones; consulte el Acuerdo del Tarjetahabiente.



¿Qué es la protección contra robo de identidad de Mastercard?

Mastercard ID Theft Protection (IDT) le brinda acceso a una serie de servicios de resolución de robo de identidad, en caso de que crea que es víctima de un robo de identidad. Esta oferta de productos lo alertará sobre un posible robo de identidad al monitorear la web superficial, web oscura y web profunda, buscando credenciales comprometidas y el uso potencialmente dañino de su información personal registrada para detectar fraudes.



Para recibir los siguientes servicios, debe inscribirse en https://mastercardus.idprotectiononline.com/, luego simplemente comuníquese al 1-800-Mastercard si cree que ha sido víctima de robo de identidad. Servicios prestados: Los servicios prestados son las 24 horas del día, los 365 días del año.